Conditions Générales de Vente

Objet

Les Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités, conditions et relations contractuelles entre Whenua Voyages et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée "le client", souhaitant bénéficier des services de conception de voyage.
Le client accepte de recevoir toutes informations et documents relatifs à sa commande par courrier électronique.

Acceptation des CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter.
Aucune condition particulière ne peut prévaloir sur ces CGV sans l’accord écrit de Whenua Voyages.
Le client reconnaît que l’acceptation des présentes CGV s’effectue de façon dématérialisée et ne nécessite pas de signature manuscrite.
Toute commande implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes CGV.

Prestations proposées

Whenua Voyages propose un service de création de voyages sur-mesure incluant la recherche de transports et d'hébergements ainsi que la proposition d'itinéraires et d'activités selon les souhaits exprimés par le client.
Whenua Voyages ne réalise aucune réservation.
Le client devra effectuer les réservations (transports, hébergements, restaurants, activités, etc.) et en assumera l’entière responsabilité.
Le détail des prestations est précisé dans le devis personnalisé remis au client.

Devis et commande

Chaque demande donne lieu à l’élaboration d’un devis sur mesure.
Le devis est valable 10 jours à compter de son envoi.
La commande est confirmée après signature et paiement de la prestation de service mentionnée sur le devis.
La commande est livrée au format numérique.

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la validation du devis pour annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs, sauf si l’exécution des prestations a commencé.
Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter en lui adressant une déclaration claire par écrit.

Prix et conditions de paiement

Les prix sont exprimés en euros (€) TTC.
Les paiements doivent être effectués par virement bancaire.
Les prix mentionnés dans le devis sont susceptibles d’évoluer en fonction du marché et peuvent augmenter si la réservation est retardée. Nous ne sommes pas responsables de ces changements de prix.

Modifications

Toute modification, après confirmation du devis, est possible sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires communiqués au client avant validation.
Chaque demande est traitée sur la base des informations fournies lors de la création initiale du voyage. Toute modification majeure, telle qu’un changement de destination, de dates ou d’autres éléments impliquant une nouvelle recherche complète, ne pourra être prise en compte et nécessitera l’émission d’un nouveau devis.

Annulation

La prestation n’est pas remboursée en cas d’annulation du voyage par le client.
En cas de force majeure ou impossibilité d’organiser le voyage, Whenua Voyages proposera soit un report du service, soit un remboursement total du montant de la prestation réglée.

Responsabilités

1. Nature du service
Whenua Voyages agit en qualité de conseiller en voyage personnalisé et de facilitateur de recherches, dont l’objectif est de concevoir, recommander et optimiser des séjours adaptés aux besoins spécifiques du client.
Whenua Voyages s'engage à fournir ses services avec tout le soin et la compétence raisonnablement attendus d’un professionnel du voyage personnalisé.

2. Limitation de responsabilité
Whenua Voyages ne se substitue pas aux prestataires finaux (compagnies aériennes, hôtels, agences locales, guides, assureurs) et n’assure pas directement l'exécution matérielle des prestations proposées.
Whenua Voyages ne peut pas être pris à partie quelque que soit le litige entre le client et le prestataire.
Whenua Voyages ne peut être tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation ou retard de transport, d’une mauvaise expérience de voyage, d’hébergement ou tout autre prestation.
La responsabilité de Whenua Voyages ne saurait être engagée en cas de :
- Modification tarifaire ou indisponibilité ;
- Retard, annulation, modification ou défaillance de services fournis par des prestataires tiers ;
- Imprévus liés aux conditions climatiques, politiques, sanitaires ou autres événements de force majeure ;
- Perte, vol ou détérioration de biens personnels au cours du voyage ;
- Dommages directs ou indirects subis par le client résultant d'un manquement des prestataires tiers.

3. Responsabilité du client
La réservation du voyage relève de la seule volonté et responsabilité du client.
Le client est responsable de vérifier la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, assurances obligatoires, etc.) et de se conformer aux recommandations sanitaires et légales du pays de destination.
Le client est également seul responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lors de la préparation de son projet de voyage.

4. Force majeure
Whenua Voyages ne pourra être tenu responsable en cas d’événement qualifié de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, décision gouvernementale, etc.) affectant le déroulement du voyage.

5. Garanties et assurances
Whenua Voyages recommande vivement au client de souscrire une assurance voyage multirisque incluant au minimum assistance, annulation, responsabilité civile et rapatriement, perte de bagages, auprès d’un assureur spécialisé.

Propriété intellectuelle

1. Titularité des droits
L'ensemble des éléments édités sur les supports de communication de Whenua Voyages, incluant mais non limité au site internet, aux propositions de voyages, carnets de voyages personnalisés, brochures, contenus multimédias (textes, images, graphismes, logos, vidéos, sons), ainsi qu’aux comptes sur les réseaux sociaux, sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Whenua Voyages est titulaire exclusif de l’ensemble de ces droits, sauf mention contraire expresse.

2. Protection des créations
Les propositions de voyages sur mesure, itinéraires personnalisés, carnets de voyage, contenus rédactionnels, visuels, vidéos et tout document transmis aux clients sont des œuvres originales protégées par le droit d’auteur, même s'ils ne sont pas déposés.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans l’autorisation préalable et écrite de Whenua Voyages est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

3. Utilisation des contenus
Toute utilisation des contenus de Whenua Voyages à des fins commerciales, promotionnelles ou de communication à titre gracieux ou onéreux, sans autorisation écrite est interdite.
Le client bénéficie d’un droit d’usage strictement personnel, privé et non commercial des documents et contenus transmis dans le cadre de leur voyage et n’a pas le droit d’en faire des copies. Le client s’interdit tout acte de contrefaçon, de concurrence déloyale ou parasitaire à l’égard de Whenua Voyages.

4. Réseaux sociaux
Les publications réalisées sur les réseaux sociaux officiels de Whenua Voyages, notamment sur Instagram, sont également protégées par le droit d’auteur.
Toute réutilisation ou republication doit faire l'objet d'une demande préalable et mentionner clairement la source.

5. Sanctions
En cas de non-respect de ces dispositions, Whenua Voyages se réserve le droit d'engager toute action appropriée, y compris judiciaire, pour faire valoir ses droits et obtenir réparation.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais communiquées à des tiers sans consentement préalable.
Whenua Voyages s’engage à respecter votre vie privée et à traiter vos données à caractère personnel conformément aux textes en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.

Maintenance et piratage

Le client reconnaît avoir connaissance des caractéristiques et des limites de l’Internet, de la présence éventuelle de virus, et du détournement possible des données du client du fait d’actes de piratage, dont Whenua Voyages ne saurait être responsable.
Il en est de même en cas de difficultés d’accès au site ou de dysfonctionnements du site, notamment liées à des actes de piratage.
Whenua Voyages s’engage à procéder régulièrement à la vérification du fonctionnement de son site. Whenua Voyages se réserve le droit d’interrompre momentanément l’accès à son site pour des raisons de maintenance. Le client reconnaît et accepte qu’il ne pourra plus accéder au site pendant la durée de l’opération de maintenance. Whenua Voyages ne peut être tenu pour responsable des difficultés ou impossibilité momentanées d’accès à son site qui pourraient être à l’origine des circonstances extérieures.

Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social de Whenua Voyages.

Ces conditions générales de vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Il est de la responsabilité du client de les consulter régulièrement pour se tenir informé des mises à jour.